Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – LUNA LOOKS

En Luna Looks, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.
  • Mantener su embalaje original.
  • Incluir comprobante de compra o recibo.

No se deben enviar devoluciones directamente al fabricante.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos íntimos o de uso personal.
  • Artículos sanitarios.
  • Tarjetas regalo.
  • Productos digitales o descargables.
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto y te notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago.
  • El plazo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Reembolsos tardíos

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.
  3. Si el problema persiste, escríbenos a:
    info.lunalooks@use.startmail.com

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.

Para gestionar un cambio, escríbenos a:
info.lunalooks@use.startmail.com

Regalos

Si el producto fue comprado como regalo:

  • Recibirás un crédito por el valor del producto devuelto.
  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.